Робот-оператор телефонных звонков

Сейчас повсеместно внедряется искусственный интеллект. И его преимущества налицо: он облегчает труд авторов, дизайнеров, программистов и других специалистов.

Популярность голосовых ботов для телефонных звонков также растет. Расскажем о том, что такое роботы-операторы, какие задачи они выполняют и как помогают бизнесу.

Что такое робот-оператор?

Робот-оператор телефонных звонков — инструмент, который можно применять практически в любой сфере бизнеса. О приобретении таких дополнительных сотрудников стоит задуматься, если основным работникам ежедневно приходится выполнять рутинные обязанности. Они могут занимать почти все рабочее время, которое можно было бы использовать более эффективно.

Подготовка проекта, включающая разработку скриптов для робота, форм отчетности

7 800 руб.

Оставить заявку

 

Стоимость работы робота

4,5 руб./мин.

Оставить заявку

 

Функционал роботов-операторов

Эти устройства уже умеют распознавать человеческую речь и полностью соответствуют описанию искусственного интеллекта. Они становятся все менее примитивными и часто путают абонентов: люди не сразу понимают, что ведут диалог с ботом.

Актуальные модели научились принимать и распределять звонки, отвечать на вопросы и вести диалоги. Также они используются для обзвона клиентов: записывают голос человека или применяют функцию перевода текста в звук.

Боты могут рассказать об акциях, помочь с оформлением заказа, записать на прием, уточнить необходимую информацию, ответить на популярные вопросы о работе компании, сообщить дату доставки и даже отработать возражения.

Добавим, голосовой помощник может научиться узнавать сленг и использовать слова-паразиты. А при необходимости переведет звонок на живого человека.

Как работает робот-оператор?

Роботы-операторы работают по прописанным сценариям. Такие платформы настраивают персонально для каждой компании в зависимости от специфики деятельности.

Так, устройства могут выступать в качестве менеджера, секретаря, маркетолога, администратора или сотрудника колл-центра. Существует мнение, что робот-оператор по своим функциям может заменить отдел продаж практически полностью.

Распознает
речь

Электронный сотрудник понимает каждое слово

Продумывает
ответы

Cкрипты позволяют подбирать нужный ответ

Озвучивает
ответ

Интеграция Yandex SpeechKit позволяет озвучивать текст

Фиксирует
итоги

После диалога результаты заносятся в CRM-систему

Совершенствует
себя

Робот учится в процессе работы, его база знаний пополняется

Зачем это бизнесу?

Использование электронного помощника на телефоне подойдет бизнесу, у которого:

• есть услуги, требующие предварительной записи;
• выпускается сложный продукт, для которого потребуются консультации;
• есть доставка.

Если ваш бизнес отвечает одному из приведенных условий, есть большая вероятность, что робот-оператор поможет сэкономить.

Бот круглосуточно на месте, ему не нужен соцпакет. Ему по силам больший объем работы. Он может:

• обзванивать клиентов (через интеграцию с любой CRM);
• освободить рабочее время сотрудников для решения задач, которые не могут быть выполнены без участия человека.
• повысить лояльность. Бот совершает до 2 тысяч звонков в минуту, соответственно, более миллиона коммуникаций с клиентами в сутки.

Какие задачи решает робот оператор?

Как заказать эту услугу?

Чтобы внедрить робота-оператора, нужно оставить заявку на нашем сайте или заказать звонок.

После этого мы свяжемся с вами, ответим на все вопросы. Далее мы заполним бриф и приступим к запуску проекта. Результаты не заставят себя долго ждать!